監修者
株式会社篤月
陳 逸翔広告代理店を退職後、早稲田大学大学院入学&卒業。
累計100社以上の日本企業の中国SNSコンサルティング経験を持つ。
自身も5万以上のフォロワーを中国SNSでもつ、第一線のKOLである。
抖音 企業アカウントの炎上事例とリスクが発生するメカニズム
抖音における企業アカウントの炎上は、瞬時に拡散する特性があるため、深刻な経営リスクになりかねません。
代表的な炎上事例には、従業員が安全ヘルメットを着用せずに作業する様子を投稿し、法令違反として批判が殺到したケースや、新入社員に強制的にダンスをさせているように見える動画が「パワハラ」と捉えられ炎上した事例があります。
抖音での炎上のメカニズムは、まず不適切な投稿が公開され、それをユーザーが発見・スクリーンショット保存し、他のSNSプラットフォームへ転載されることで一気に拡散することです。
抖音の若年層のユーザーは正義感が強く、企業の不正や不適切行為に対して批判的なコメントや拡散行動を取りやすい傾向を持っています。
さらに、企業アカウントからの発信は「公式の見解」として受け止められることが多いため、個人アカウント以上に厳しい目で見られ、わずかな表現ミスや配慮不足でも大規模な炎上につながるリスクが高いです。
抖音運営で必須のコンプライアンス：表現規制と法規制の遵守
抖音の企業アカウント運営では、中国の広告法や電子商取引法に基づく厳格なコンプライアンスを遵守しなければなりません。
具体的には、中国広告法第28条では、虚偽または誤解を招く内容により消費者を欺く広告を「虚偽広告」として規制対象となっています。
違反した場合は広告主だけでなく、広告媒体業者やインフルエンサーも処罰対象となります。
また、諸外国のアフィリエイト広告規制と同様に、中国でも推奨者には使用経験のない商品の推奨禁止や、医療・医薬品分野での推奨が禁じられています。
電子商取引法では、ECプラットフォーム運営者に対し知的財産権保護の義務が課されており、SNSでEC機能を提供する場合、同等の責任を負う必要があります。
企業は投稿内容について科学的根拠の確認、効能表示の適正化、ステルスマーケティングの回避といった基本的な法令遵守に加え、協力するインフルエンサーの管理体制も整備しなくてはなりません。
管理を怠ると、法規制違反としての罰金や営業停止だけでなく、ブランド信頼の失墜という取り返しのつかない損失をもたらしてしまいます。
炎上リスク管理の予防策：事前チェック体制とガイドライン策定
抖音での炎上を予防するには、投稿前のチェック体制とガイドラインの策定が必要です。
中国ECプラットフォームやSNSでの知的財産権保護の実務では、プラットフォーム側に申立を行う前に、権利登録や侵害証拠の保全といった事前準備が重要視されています。
そのため、企業アカウント運営でも、投稿前に複数人による内容確認、法務・広報部門による承認プロセスを確立すべきです。
具体的には、センシティブな話題の回避、製品効能の科学的根拠確認、競合他社への配慮、時事問題への不用意な言及禁止などを明文化したガイドラインを作成しましょう。
過去の投稿実績や削除履歴を記録し、リスクパターンを分析・共有する仕組みが必要です。
従業員の教育では、実際の炎上事例を用いた研修を定期的に実施し、担当者の個人的思想を公式アカウントに反映させないという意識を徹底しなければなりません。
参考記事：https://www.jpo.go.jp/news/kokusai/mohohin/document/manual/china04.pdf
炎上発生時の危機対応：謝罪文作成とコメント対応ノウハウ
炎上の被害を最小限に抑えるためには、炎上発生時の初動の対応が極めて重要です。
炎上を検知したら、速やかに該当投稿を削除または非公開にし、事実関係の調査を開始します。
WeChat等のプラットフォームでの知的財産権侵害対応では、申立から削除まで5〜8営業日かかる場合がありますが、炎上対応はそれよりも迅速性が求められます。
炎上に対する謝罪文は24時間以内で公開し、事実関係の説明、問題点の認識、具体的な改善策、再発防止の約束を簡潔かつ明瞭に記載します。
言い訳や責任転嫁は絶対に避け、誠実な姿勢を示してください。
コメント欄への対応では、利用規約に基づき誹謗中傷や虚偽情報は削除しますが、正当な批判には真摯に向き合いましょう。
また、炎上の経緯と対応策を社内で文書化し、再発防止のためのケーススタディとして活用することで、今後の組織全体のリスク管理能力を向上させることができます。
まとめ：抖音 企業アカウントを守るためのリスク管理徹底ガイド
今回は、抖音の企業アカウントで起こりやすい炎上のリスク管理について解説しました。
炎上リスクを管理するには、炎上メカニズムの理解、法規制の遵守、予防体制の構築、危機対応力の4つが必要不可欠です。
炎上は従業員の行動や表現ミスから発生し、不適切な投稿が一気に拡散されることで、企業イメージを損なう深刻な事態になります。
炎上を予防するには、中国広告法や電子商取引法に基づくコンプライアンス遵守、特に虚偽広告禁止やインフルエンサー管理が重要です。
投稿前の多層チェック体制、明文化されたガイドライン、従業員教育の徹底により、炎上は事前に低減できます。
万が一炎上が発生した場合は、迅速な投稿削除、24時間以内の謝罪文公開などの対応により被害を最小化しましょう。
