監修者
株式会社篤月
陳 逸翔広告代理店を退職後、早稲田大学大学院入学&卒業。
累計100社以上の日本企業の中国SNSコンサルティング経験を持つ。
自身も5万以上のフォロワーを中国SNSでもつ、第一線のKOLである。
東京や大阪など特に都心部と人気な観光地で外国人観光地をよく目にすると思います。
コロナが落ち着き、インバウンドも増えてきましたよね。
特に、中国からの観光客が多く、爆買いを目にしている人もいるでしょう。
今回は、そんな中国人観光客に焦点を当て、中国におけるビジネス展開をする日本企業が中国語対応可能な人材を採用する重要性や育成方法について解説していきます。
なぜ今、中国語対応人材が必要なのか？
①インバウンドの増加
2023年以降、コロナ禍が落ち着いたことにより、外国人観光客が増えています。
中でも、中国人観光客は購買力が高く、日本製品への興味が強いです。
爆買いという言葉で知られているように、中国人が求めるものは安心かつ安全で質の高いサービスです。
そのため、企業は中国語で対応できるスタッフを確保し、中国語での接客や安心な対応で彼らのニーズに応えていく必要があります。
②越境ECの成長
越境ECのプラットフォームを通して、多くの日本企業が中国市場に進出を進めています。
越境ECでは、他国の市場でビジネスを展開することになるため、多文化や現地消費者のニーズを理解することが重要です。
しかし、言語の壁があることがビジネス展開を阻んだり、思わぬトラブルを起こしたりします。
そんなときに中国語対応可能な人材がいれば、商品説明やマーケティングはもちろんのこと、カスタマーサービスでも活躍してもらうことが可能です。
参考記事：https://www.jetro.go.jp/world/asia/cn/
中国語対応人材の「タイプ」と求められる能力
まず、インバウンド対策の場合は、観光地で中国人観光客に対して情報提供やサポートができる人材が必要です。
これらのタイプの人材には、以下のような能力が求められます。
①言語スキル
中国語での対応はもちろんですが、日本の観光地であるため、日本語の能力も必要です。
また、多言語での対応力も求められる場面があるため、英語もできるとなおよいです。
中国人以外の観光客にも対応できるスキルと言えます。
②文化や価値観への理解
日本と中国では文化はもちろんのこと、価値観や商売の習慣も異なります。
それぞれの特性を理解し、顧客と信頼関係を築きましょう。
また、迅速に対応できる接客スキルも求められます。
続いて、越境ECなど販売を支援する分野では、以下のような能力が求められます。
①マーケティングスキル
日本企業が中国に進出するには、中国市場に向けたマーケティング戦略が必要です。
現地のニーズやトレンドを把握するだけでなく、法規制やルールにも対応していかなければなりません。
したがって、ECサイトやSNSに関する知識や課題解決力も求められます。
②データ分析力
販売データや消費者行動データを分析し、トレンドやニーズを見極めるスキルも求められています。
マーケティングは長期的な視点を持って進めるものであり、定期的なデータ分析と戦略の見直しが重要です。
全体を通して、中国でビジネス展開するもしくは、インバウンド対策をするには、日本語能力も求められます。
特に、日本語能力検定のN1またはN2レベルが望ましいです。
日本語も対応できることで、日本企業で働くうえで、業務を円滑に遂行することができ、周りの社員ともコミュニケーションが取れるようになります。
中国語のみならず日本語も習得することで、文書作成や電話対応も可能になるため、キャリアが広がります。
参考記事：https://www.jlpt.jp/about/levelsummary.html
中国語対応人材を獲得・活用するための戦略
中国からのインバウンド増加や越境ECの拡大に伴って、中国語で対応できる人材の重要性が非常に高まっています。
中国語対応可能な人材を獲得するには、教育機関との連携が効果的です。
インターンシップや研修プログラムを通じて、現場でスキルを身に着けた学生を採用できます。
また、SNSや求人サイトなどを利用し、中国語に加えて、接客やマーケティングスキルを有した若者を採用する方法もあります。
中国語対応ができる人材を採用した後は、社内研修やメンター制度など育成する施策も重要です。
日本人の社員もともに中国の文化や価値観、適切なコミュニケーション方法などを学んでいきましょう。
そして、中国市場に特化した商品やサービスを開発する場合は、現地のニーズと法規制を理解し、実際の業務の中でフィードバックをおこないながら育成を進めます。
参考記事：https://www.mhlw.go.jp/stf/seisakunitsuite/bunya/koyou_roudou/koyou/gaikokujin/index.html
成功事例に学ぶ：中国語対応人材が企業成長を牽引する現場
中国語対応可能な人材を雇ったとしても、活躍してもらわないと意味がないと思います。
そこで、最後に中国語対応可能な人材が企業の成長を牽引していくことについて解説を加えていきます。
まず、中国語対応可能な人材は、現地に根ざしたネットワークを構築したり、市場の変動を現地の人目線でレポートしたりすることが可能です。
これらの活躍により、企業は迅速に戦略を調整し、さらなる成長につなげることができます。
特に、経済成長が著しい中国では、競争も激しく、優位を獲得するには中国語対応可能な人材を重要視し、彼らの知見を役立てることがポイントです。
また、スタートアップやIT企業との連携にも積極的に取り組めるようになります。
特に、最先端技術の分野では中国語話者が多くのイノベーションを牽引しており、日本企業も例外ではありません。
中国語対応可能な人材は、これからの社会において多様化する市場のニーズに対応したり、カスタマーサービスを高めたりすることに貢献していきます。
まとめ
今回は、中国語対応可能な人材の重要性と採用について解説しました。
インバウンドが増加していたり、越境ECなどのプラットフォームが多様化していたりする現代において多言語での対応がビジネス展開のゆくえを担っていると言っても過言ではありません。
国際社会の中で中国は特に経済成長が著しく、最先端技術分野での躍進も期待されています。
中国市場へビジネス展開をする日本企業は、中国語対応可能な人材の採用や育成について理解を深め、市場に根付いたマーケティングやカスタマーサービスなどに力を入れていきましょう。
