概要
会社名 | 東横INN |
事業概要 | ホテル |
URL | |
担当者 | Tさん |
相談背景
東横イン様では、近年増加する訪日中国人旅行者への認知拡大を目的として、中国SNSを活用した情報発信を検討されていました。
一方で、中国市場におけるSNS活用については、
どの媒体を活用すべきか
中国人旅行者はどのような情報を求めているのか
ホテル業界においてどのようなコンテンツが効果的なのか
といった知見が社内に十分蓄積されておらず、運用方針の策定に課題を抱えていらっしゃいました。
また、ホテル業界では日本国内向けの情報発信と、中国人旅行者向けの情報発信ではユーザーのニーズが大きく異なります。
そのため、
「中国人旅行者が旅行前にどのような情報を収集しているのか」
「中国SNS上でどのような発信を行えば認知拡大につながるのか」
を含めて相談できるパートナーを探されており、ホテル業界に強い広告代理店様からのご紹介をきっかけに弊社へご相談いただきました。
対応概要
東横イン様に対しては、中国SNSを活用した認知拡大およびブランディング施策として、小紅書（RED）のアカウント運用支援を実施いたしました。
まず前提として、中国人旅行者にとってREDはSNSという位置付けだけではなく、旅行前の情報収集ツールとして活用されるケースが非常に多い媒体となります。
そのため弊社では、
中国人旅行者がホテル選びの際に何を検索しているのか
ホテル業界で伸びているコンテンツはどのようなものか
中国人旅行者が宿泊前に不安に感じるポイントは何か
などを分析しながら運用方針を設計いたしました。
また、東横イン様は全国に多数の店舗を展開されているため、単純なホテル紹介ではなく、
各店舗の特徴
周辺観光情報
アクセス方法
シャトルバス利用方法
チェックインに関する情報
忘れ物対応
など、中国人旅行者が実際に知りたい情報をテーマとして企画を設計いたしました。
さらに、アカウント運用にあたっては企業バッジ（ブルーバッジ）を取得した上で運用を実施し、
撮影企画立案
現地撮影対応
動画編集
投稿作業
コメント対応
DM対応
までを一貫して支援しております。
コメントやDMには日々さまざまな問い合わせが寄せられるため、内容を整理した上で担当者様へ確認を行い、中国語での返信対応も実施しております。
その結果、2024年9月より運用を開始し、月4本程度の投稿ながら、10月の国慶節シーズンを契機にフォロワーが大きく増加。
約1年間・46本の投稿でフォロワー数は約7,000人まで成長し、広告費を使用しない完全オーガニック運用としては、ホテル業界でも高い成果を実現するアカウントへと成長しました。
また、運用開始から半年程度でRED内のホテル業界アカウントの中でも上位水準まで成長し、一般的な企業アカウントの年間フォロワー目標である3,000人前後を大きく上回る成果を達成しております。
対応ポイント
① 現地スタッフを活用した信頼形成
中国人旅行者は、宿泊施設を選ぶ際に「実際にどんな人が働いているのか」「サービスを受ける際の雰囲気はどうか」といった部分も重視する傾向があります。
そのため東横イン様では、本部担当者だけではなく、各店舗のフロントスタッフの皆様にご出演いただきながら運用を行いました。
店舗ごとに立地や特徴、利用シーンが異なるため、現場スタッフの方から直接情報を発信することで、よりリアルで信頼性の高い情報提供を実現しました。
また、中国人ユーザーからはホテルそのものだけでなく、「どんなスタッフが対応してくれるのか」といった安心感も評価されるため、属人性を活かした発信設計を意識しました。
② 中国人旅行者の検索行動を意識したコンテンツ設計
REDはSNSでありながら、旅行前の情報収集・検索ツールとして利用されるケースが非常に多い媒体です。
そのため、単純なホテル紹介ではなく、
・忘れ物をした場合の対応方法
・空港からのアクセス方法
・シャトルバスの予約方法
・各店舗の特徴や周辺情報
・チェックイン時の注意点
など、中国人旅行者が実際に検索する内容を中心に企画を設計しました。
「ホテルを紹介する」のではなく、「旅行中の困りごとを解決する」という視点で情報発信を行うことで、検索流入の獲得とアカウントの信頼性向上を両立しております。
③ 全店舗を活かした継続的なコンテンツ運用
東横イン様は全国に多数の店舗を展開されているため、一つのホテルだけを紹介するのではなく、各店舗の特色を活かした継続的な情報発信が可能でした。
弊社では毎回異なる店舗へ訪問し、
・立地の魅力
・周辺観光情報
・アクセス方法
・設備やサービスの特徴
などを整理しながら撮影・企画を実施しました。
その結果、9月の運用開始から広告費を一切使用せず、完全オーガニック運用のみでフォロワー数を大きく伸ばすことに成功しました。
また、運用開始半年でRED内のホテル業界アカウントの中でも上位水準まで成長し、約1年間・46投稿で7,000フォロワーを獲得しております。
一般的な企業アカウントの年間フォロワー目標が3,000フォロワー前後とされる中、その約2倍以上の成果を実現しております。
実績一覧
